{"id":116,"date":"2015-03-23T14:32:22","date_gmt":"2015-03-23T17:32:22","guid":{"rendered":"https:\/\/11ponto11servidor.com.br\/blogsrsiape\/?p=116"},"modified":"2015-03-23T14:32:22","modified_gmt":"2015-03-23T17:32:22","slug":"mudancas-no-perfil-do-consumidor-rotatividade-de-clientes-afeta-mais-seguradoras-brasileiras-e-chinesas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/11ponto11servidor.com.br\/blogsrsiape\/mudancas-no-perfil-do-consumidor-rotatividade-de-clientes-afeta-mais-seguradoras-brasileiras-e-chinesas\/","title":{"rendered":"MUDAN\u00c7AS NO PERFIL DO CONSUMIDOR \/ Rotatividade de clientes afeta mais Seguradoras Brasileiras e Chinesas"},"content":{"rendered":"

mePre\u00e7os mais baixos e servi\u00e7os personalizados foram os motivos apontados como determinantes para a mudan\u00e7a. \"rota\u00e7\u00e3o\"<\/a> Responda r\u00e1pido: o que h\u00e1 de comum entre consumidores chineses e brasileiros? Ambos lideram o ranking dos menos fi\u00e9is \u00e0s suas companhias de seguros, admitindo a possibilidade de troc\u00e1-las nos pr\u00f3ximos 12 meses. Depois dos chineses e brasileiros, s\u00e3o as seguradoras inglesas que mais enfrentam o problema de rotatividade dos clientes. \u00c9 o que revela uma pesquisa sobre perfil dos consumidores de seguros, realizada com 6.135 segurados de vida, autom\u00f3vel e resid\u00eancia em 11 pa\u00edses.
\nA pesquisa online foi elaborada pela Accenture, empresa global de consultoria de gest\u00e3o, servi\u00e7os de tecnologia, e conduzida pela Lightspeed Research, em julho de 2013. Entre os entrevistados incluem-se segurados residentes nos Estados Unidos (1.012); na It\u00e1lia (520); Brasil (516); no Jap\u00e3o (512); no Reino Unido, Fran\u00e7a, Espanha, Canad\u00e1 e \u00c1frica do Sul (com 511cada); e na Alemanha e na China (510 cada). \"SIAPE<\/a> Segundo o estudo, segurados chineses, brasileiros e ingleses s\u00e3o os consumidores mais propensos a mudar de fornecedor, sendo que 81%, 75% e 57%, respectivamente, afirmaram estar dispostos a mudar para outra seguradora de autom\u00f3vel ou resid\u00eancia nos pr\u00f3ximos 12 meses. Em contrapartida, eles tamb\u00e9m s\u00e3o os mais interessados em comprar seguros online, com 93%, 83% e 81% dos entrevistados, respectivamente, expressando tal interesse.
\nO levantamento tamb\u00e9m destaca que dois ter\u00e7os dos segurados (67%) consideram adquirir produtos de outras empresas, sendo que 23% cogitam comprar seguros de provedoras de servi\u00e7os online \u2013 como Google e Amazon.
\nA pesquisa destaca que a \u201clealdade\u201d \u00e9 uma quest\u00e3o-chave no setor, j\u00e1 que, na m\u00e9dia, 40% dos consumidores se declararam suscet\u00edveis a mudar de fornecedor de seguros de autom\u00f3vel ou de resid\u00eancia ao longo dos pr\u00f3ximos 12 meses.
\nNo mercado de seguros de vida, um quarto (25%) dos entrevistados admitiu cancelar um contrato vigente e mais de um ter\u00e7o (35%) disse estar propenso a fechar contrato com um novo fornecedor, tamb\u00e9m nos pr\u00f3ximos 12 meses.
\n\"shutterstock_172611944\"<\/a> Pre\u00e7os mais baixos e servi\u00e7os personalizados foram os motivos apontados como determinantes para a mudan\u00e7a de seguradora pelos consumidores, fatores citados como importantes ou muito importantes por 87% e 80%, respectivamente, dos segurados entrevistados. Al\u00e9m disso, 41% disseram estar dispostos a pagar mais para obter uma consultoria personalizada na compra de seu seguro.<\/p>\n

Eis algumas das principais conclus\u00f5es do estudo
\n\u2022 Segurados chineses, brasileiros e ingleses s\u00e3o os consumidores mais propensos a mudar de fornecedor, sendo que 81%, 75% e 57%, respectivamente, afirmaram estar dispostos a mudar para outra seguradora de autom\u00f3vel ou resid\u00eancia nos pr\u00f3ximos 12 meses. No outro extremo do espectro, os canadenses (23%), os japoneses (24%) e os franceses (24%) s\u00e3o os clientes mais fi\u00e9is.
\n\u2022 Chineses, brasileiros e brit\u00e2nicos tamb\u00e9m s\u00e3o os mais interessados em comprar seguros online, com 93%, 83% e 81% dos entrevistados, respectivamente, expressando tal interesse.
\n\u2022 Os consumidores chineses, brasileiros e sul-africanos t\u00eam mais interesse por novos servi\u00e7os m\u00f3veis de seguros, com 94%, 88% e 85%, respectivamente, dos entrevistados, afirmando estarem interessados em novos servi\u00e7os m\u00f3veis que suas seguradoras possam oferecer.
\n\u2022 Chineses, brasileiros e sul-africanos est\u00e3o mais atentos aos coment\u00e1rios e recomenda\u00e7\u00f5es publicadas em m\u00eddias sociais antes de escolher companhias de seguros, com respectivamente 86%, 82% e 60% dos entrevistados afirmando que considerariam esses coment\u00e1rios para decidir sobre a compra de seguros.
\n\u2022 Consumidores chineses, japoneses e brasileiros s\u00e3o os mais dispostos a permitir acesso \u00e0s suas informa\u00e7\u00f5es de comportamento para otimizar a cobertura do seguro, com 94%, 89% e 87%, respectivamente.<\/p>\n

Companhias de seguro investem na digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os
\nComo material complementar, destacamos a \u201c Digital Insurance Survey\u201d, pesquisa tamb\u00e9m realizada pela Accenture com 85 seguradoras da Europa, Am\u00e9rica Latina e \u00c1frica, e que refor\u00e7a a tend\u00eancia por servi\u00e7os digitais no setor de seguros. Entre as principais conclus\u00f5es do levantamento, est\u00e3o:<\/p>\n

\u2022 Transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 prioridade na agenda das seguradoras \u2013 78% planejam ampliar investimentos para apoiar a transforma\u00e7\u00e3o digital em vendas e distribui\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos 3 anos;
\n\u2022 O crescimento dos canais digitais\/online, a mudan\u00e7a na expectativa dos consumidores e a mobilidade ser\u00e3o os principais fatores a impactar a distribui\u00e7\u00e3o de seguros nos pr\u00f3ximos 3 anos;
\n\u2022 A concorr\u00eancia deve se intensificar nos pr\u00f3ximos 3 anos (especialmente na Espanha, Alemanha e Am\u00e9rica Latina). Cerca de ? das seguradoras acreditam que outros players (por exemplo, portais e agregadores) ir\u00e3o entrar no mercado de distribui\u00e7\u00e3o, beneficiando-se de suas capacidades digitais;
\n\u2022 Os principais desafios da transforma\u00e7\u00e3o digital incluem a complexidade da gest\u00e3o da mudan\u00e7a para os canais f\u00edsicos (85%), o legado de TI (81%) e a insuficiente agilidade organizacional (81%);
\n\u2022 Apenas 40% das seguradoras possuem uma estrat\u00e9gia digital que englobe toda a cadeia de valor;
\n\u2022 62% das seguradoras planejam compartilhar compet\u00eancias digitais, bem como criar centros de servi\u00e7os compartilhados ou centros digitais de excel\u00eancia.
\n\u2022 O n\u00edvel de integra\u00e7\u00e3o da tecnologia digital precisa ser melhorado pela maioria das seguradoras – 45% possuem tecnologia pouco integrada e 42% fragmentada. \"correndo<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

mePre\u00e7os mais baixos e servi\u00e7os personalizados foram os motivos apontados como determinantes para a mudan\u00e7a. Responda r\u00e1pido: o que h\u00e1 de comum entre consumidores chineses e brasileiros? Ambos lideram o ranking dos menos fi\u00e9is \u00e0s suas companhias de seguros, admitindo a possibilidade de troc\u00e1-las nos pr\u00f3ximos 12 meses. 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