{"id":143,"date":"2015-03-24T12:03:40","date_gmt":"2015-03-24T15:03:40","guid":{"rendered":"https:\/\/11ponto11servidor.com.br\/blogsrsiape\/?p=143"},"modified":"2015-03-24T12:03:40","modified_gmt":"2015-03-24T15:03:40","slug":"central-de-atendimento-alo-segep","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/11ponto11servidor.com.br\/blogsrsiape\/central-de-atendimento-alo-segep\/","title":{"rendered":"Central de Atendimento – Al\u00f4 SEGEP"},"content":{"rendered":"

\"telemkt\"<\/a> A Central de Atendimento – Al\u00f4 SEGEP est\u00e1 estruturada com ferramentas e servi\u00e7os que asseguram o pronto atendimento \u00e0s unidades de recursos humanos em tr\u00eas n\u00edveis. Com apenas uma \u00fanica entrada para os questionamentos, evita que os usu\u00e1rios tenham que recorrer a v\u00e1rias pessoas. Os atendimentos s\u00e3o realizados e tratados em ferramenta respons\u00e1vel pelo registro e acompanhamento do processo de atendimento, contendo informa\u00e7\u00f5es desde o registro inicial at\u00e9 a conclus\u00e3o do atendimento.<\/p>\n

FLUXO DE ATENDIMENTO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO AL\u00d4 – SEGEP
\nO Fluxo de Atendimento da Central de Atendimento – AL\u00d4 SEGEP \u00e9 realizado por meio de n\u00edveis de complexidade dos temas e subtemas divididos em tr\u00eas n\u00edveis de atendimento.<\/p>\n

Atendimento de 1\u00ba n\u00edvel
\nO atendimento em 1\u00ba n\u00edvel \u00e9 baseado em processos e scripts desenvolvidos para favorecer a pesquisa e sequ\u00eancia correta de esclarecimentos por parte dos atendentes.<\/p>\n

Atendimento de 2\u00ba n\u00edvel
\nCaso o 1\u00ba n\u00edvel de atendimento n\u00e3o solucione prontamente o problema, o usu\u00e1rio da unidade de recursos humanos ser\u00e1 direcionado para o atendimento do 2\u00ba n\u00edvel, que \u00e9 um t\u00e9cnico mais especializado detentor de maior conhecimento sobre o tema, para continuar o tratamento do questionamento.\"grupinho<\/a><\/p>\n

Atendimento de 3\u00ba n\u00edvel
\nNaqueles casos, em que o atendimento n\u00e3o puder ser conclusivo no 2\u00ba n\u00edvel, \u00e9 encaminhado via ferramenta de workflow (tecnologia que engloba um conjunto de ferramentas que permitem a automa\u00e7\u00e3o de um determinado fluxo de trabalho e a troca de informa\u00e7\u00f5es interdepartamentais) para a equipe de atendimento em 3\u00ba n\u00edvel o diagn\u00f3stico realizado e o registro de todo o hist\u00f3rico do atendimento.<\/p>\n

Controle da Qualidade dos Atendimentos
\nH\u00e1 tamb\u00e9m um controle de qualidade dos atendimentos de forma a aperfei\u00e7oar o servi\u00e7o oferecido. O Controle de Qualidade \u00e9 o instrumento que visa medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com o atendimento fornecido, avaliando o atendimento com nota \/ conceito abaixo da meta, tratamento de solicita\u00e7\u00f5es reabertas, quando for o caso, bem como o tratamento de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Na conclus\u00e3o dos acionamentos registrados na ferramenta de workflow com usu\u00e1rio identificado, \u00e9 encaminhado um e-mail para que o mesmo possa manifestar-se sobre o atendimento recebido. Esta atividade \u00e9 realizada automaticamente pela ferramenta de workflow e aguarda manifesta\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio durante cinco dias corridos. N\u00e3o havendo manifesta\u00e7\u00e3o no prazo mencionado, o registo \u00e9 encerrado por decurso de prazo, automaticamente pelo sistema.<\/p>\n

Formas de Acionamento da Central de Atendimento – AL\u00d4 SEGEP<\/p>\n

Telefone: 08009782328
\nFormul\u00e1rio Eletr\u00f4nico
\ne-mail: alo.segep@planejamento.gov.br
\nFax: (21) 2159-3884<\/p>\n

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A Central de Atendimento – Al\u00f4 SEGEP est\u00e1 estruturada com ferramentas e servi\u00e7os que asseguram o pronto atendimento \u00e0s unidades de recursos humanos em tr\u00eas n\u00edveis. Com apenas uma \u00fanica entrada para os questionamentos, evita que os usu\u00e1rios tenham que recorrer a v\u00e1rias pessoas. 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