{"id":689,"date":"2015-06-18T13:35:42","date_gmt":"2015-06-18T16:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/11ponto11servidor.com.br\/blogsrsiape\/?p=688"},"modified":"2015-06-18T13:35:42","modified_gmt":"2015-06-18T16:35:42","slug":"bradesco-liderou-reclamacoes-em-maio-aponta-banco-central","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/11ponto11servidor.com.br\/blogsrsiape\/bradesco-liderou-reclamacoes-em-maio-aponta-banco-central\/","title":{"rendered":"Bradesco liderou reclama\u00e7\u00f5es em maio, aponta Banco Central"},"content":{"rendered":"
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\"Ag\u00eancia<\/div>\n

Bradesco registrou no m\u00eas 1.185 reclama\u00e7\u00f5es reguladas pelo BC<\/strong> consideradas procedente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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S\u00e3o Paulo – O Banco Central<\/strong><\/a> divulgou hoje a lista dos bancos campe\u00f5es de reclama\u00e7\u00e3o no Brasil em maio. Em primeiro lugar ficou o Bradesco<\/strong><\/a>, com um \u00edndice de 15,64 de reclama\u00e7\u00f5es registradas entre seus 75,7 milh\u00f5es de clientes no pa\u00eds.<\/p>\n

O \u00edndice representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes dividido pelo n\u00famero de clientes e multiplicado por 1.000.000. No total, o Bradesco registrou no m\u00eas 1.185 reclama\u00e7\u00f5es reguladas pelo BC<\/strong> consideradas procedentes.<\/p>\n

Em segundo lugar ficou a Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/span>, com \u00edndice 9,63 de reclama\u00e7\u00f5es entre seus 76,1 milh\u00f5es de clientes, ou 733 queixas, e em seguida o HSBC, que est\u00e1 sendo vendido no Brasil,<\/span> com 8,73 de reclama\u00e7\u00f5es entre 10,2 milh\u00f5es de clientes, ou 89 queixas.<\/p>\n

O Bradesco j\u00e1 havia sido o banco com o maior \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es em abril, por\u00e9m com um \u00edndice mais baixo, de 11,9. O principal motivo de queixa foi a restri\u00e7\u00e3o a Portabilidade de opera\u00e7\u00f5es de Cr\u00e9dito Consignado<\/strong><\/span>, 676, seguida de irregularidades relativas \u00e0 confiabilidade, seguran\u00e7a, integridade, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es, com 76 queixas.<\/p>\n

Outras 73 reclama\u00e7\u00f5es se referem a cobran\u00e7a irregular de tarifa por servi\u00e7os n\u00e3o contratados e 58 por d\u00e9bito em conta n\u00e3o autorizado.<\/p>\n

O HSBC e a Caixa inverteram as classifica\u00e7\u00f5es em abril, quando ficaram, respectivamente, nos segundo e terceiro lugares.<\/p>\n

Na Caixa, a principal queixa se refere a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a e sigilo das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os<\/span>, com 304, seguida de insatisfa\u00e7\u00e3o com resposta recebida por reclama\u00e7\u00e3o feita ao BC e 49 por d\u00e9bito n\u00e3o autorizado em conta.<\/p>\n

J\u00e1 no HSBC, a principal reclama\u00e7\u00e3o foi d\u00e9bito incorreto em conta<\/span>, com 11 queixas.<\/p>\n

O Santander ficou em quarto lugar, com \u00edndice de 5,48, ou 177 queixas, seguido do Banco do Brasil, \u00edndice 4,23 e 236 queixas, e do Banco Votorantim, com \u00edndice 3,78 e 16 queixas.<\/p>\n

O Ita\u00fa ocupa a s\u00e9tima posi\u00e7\u00e3o entre os bancos com maiores reclama\u00e7\u00f5es, com \u00edndice 3,67 e 216 queixas para um total de 58,8 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n

A principal fonte de reclama\u00e7\u00f5es foi a \u201crestri\u00e7\u00e3o \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de portabilidade de opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito consignado relativas a pessoas naturais por recusa injustificada\u201d.<\/p>\n

Em seguida, os clientes reclamaram problemas ligados a \u201cintegridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os\u201d.<\/p>\n<\/article>\n

Fonte:<\/strong><\/span>\u00a0 \u00a0Revista Exame \/\u00a0Paloma Rodrigues, da Arena do Pavini<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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